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SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN

Disminuimos las tareas operativas en cuanto
a la plataforma de colaboración y comunicación

SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN

Disminuimos las tareas operativas en cuanto
a la plataforma de colaboración y comunicación

ADMINISTRACIÓN


La administración de la plataforma de Google Apps for Work consiste en la ejecución de operaciones sobre los usuarios y/o servicios disponibles en la plataforma por parte de Wingu Networks para permitir al equipo de TI de la empresa dedicar ese tiempo a proyectos y tareas más relevantes para el negocio.

Actividades en la administración de la plataforma

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  • Alta, baja y cambios de grupos
  • Alta, baja y cambios de unidades organizacionales
  • Alta, baja y cambios de usuarios
  • Alta y baja de dominios
  • Análisis en registros de flujo de correo electrónico
  • Administración del MDM
  • Administración del Antispam y Políticas en filtros de contenido
  • Alta. baja y cambio de servicios autorizados para el dominio o unidades organizacionales

SOPORTE


Tiene la finalidad de proporcionar un único punto de contacto a los administradores de nuestros clientes para apoyarlos en los problemas y/o dudas que pudieran presentar en la operación del día a día de la plataforma, facilitando la restauración del servicio operativo a un nivel normal con un mínimo impacto al negocio, proporcionando asistencia técnica en español y con conocimiento de su ecosistema.

Los reportes son analizados por nuestros especialistas certificados que propondrán una respuesta, alternativa, o escalarán el tema con los especialistas de Google en caso de ser necesario.

  • Primer punto de contacto con los administradores de dominio
  • Registrar y documentar los incidentes y/o preguntas
  • Asignar un número de caso para dar seguimiento a la solicitud o incidencia
  • Mantener al cliente informado del status de su requerimiento
  • Escalar a tercer nivel, así como a Google en caso de requerirse
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  • Administrar el ciclo de vida de los requerimientos, incluyendo verificación y cierre
  • Proveer de información y realizar recomendaciones para mejora de servicio
  • Identificar problemas
  • Identificar necesidades de entrenamiento y capacitación
  • Disminuir el tiempo de respuesta a una solicitud entre el cliente y Google